اختلاف قیمت در افق کوروش
گزارشهای متعدد مشتریان از تفاوت قیمت قفسه و صندوق در شعب افق کوروش خبر میدهد.
به گزارش پتروشیمی ها؛ افق کوروش، یکی از بزرگترین فروشگاههای زنجیرهای کشور، این روزها با اعتراض مشتریانی روبهرو شده که میگویند قیمت درجشده روی قفسه با مبلغ نهایی که در صندوق پرداخت میکنند تفاوت دارد؛ اختلافی که به گفته آنها بارها تکرار شده و پاسخ کارکنان شعبهها هم همیشه یک جمله است: «هنوز فرصت نکردهایم برچسبها را بهروزرسانی کنیم.»
اختلاف قیمت قفسه و صندوق؛ مشکل تازه نیست
گزارشهای متعدد مشتریان از شعب مختلف فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش نشان میدهد در بسیاری از موارد، قیمت مندرج روی برچسب قفسه با مبلغی که هنگام تسویهحساب در صندوق دریافت میشود، یکسان نیست. این اختلاف در کالاهای پرمصرف، بیشتر از همه به چشم میآید و خریداران را در موقعیت دشواری قرار میدهد؛ چراکه بسیاری از مشتریان بودجه خرید خود را بر اساس قیمتهای اعلامشده روی قفسه تنظیم کردهاند.
پاسخ یکسان فروشگاهها: «برچسبها هنوز بهروز نشدهاند»
نکته قابلتوجه این است که مشتریان میگویند این اتفاق فقط یک بار نبوده و بارها در شعبههای مختلف تکرار شده است. پاسخ پرسنل فروشگاه نیز در اغلب موارد یکسان بوده: «هنوز فرصت نکردهایم برچسبها را بهروزرسانی کنیم.» تکرار این پاسخ، این پرسش را در ذهن خریداران ایجاد میکند که چرا یک مجموعه بزرگ با این وسعت شبکه فروش، قادر به بهروزرسانی بهموقع قیمتها نیست و کنترل قیمت در صندوق با برچسب قفسه بهدرستی انجام نمیشود.
قانون چه میگوید؟ ملاک قیمت، همان مبلغ روی قفسه است
طبق ضوابط نظام صنفی و مقررات حمایت از حقوق مصرفکنندگان، قیمت درجشده روی قفسه و برچسب کالا، ملاک عرضه و فروش است و فروشگاه نمیتواند مبلغی متفاوت از آن را از خریدار دریافت کند. به این ترتیب، دریافت وجه بیشتر از قیمت اعلامشده، مصداق گرانفروشی محسوب میشود و قابل پیگیری از طریق سامانه رسیدگی به شکایات سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان (شماره ۱۲۴) و اتحادیههای صنفی مربوطه است.
چرا این موضوع برای افق کوروش مهمتر است؟
افق کوروش با گستردهترین شبکه فروشگاههای زنجیرهای در کشور و قرارداد با برخی ارگانهای دولتی، بار اصلی توزیع کالاهای مشمول طرح کالابرگ الکترونیکی را بر دوش میکشد. همین جایگاه، مسئولیت این مجموعه را در رعایت شفافیت قیمتها چند برابر میکند؛ چراکه هر بینظمی در قیمتگذاری، علاوه بر نارضایتی مشتریان عادی، میتواند اعتماد عمومی به شبکه توزیع کالاهای حمایتی را نیز تحتالشعاع قرار دهد.
نظارت دقیقتر، راهحل پایان دادن به تکرار این تخلف
کارشناسان معتقدند پایان دادن به این اختلافها نیازمند سه اقدام همزمان است: بهروزرسانی آنی برچسبها با سیستم قیمتگذاری متمرکز، اعمال نظارت درونسازمانی بر عملکرد شعب، و رسیدگی به شکایتهای مشتریان در همان لحظه خرید بدون انتقال مسئولیت به خریدار. در غیر این صورت، تکرار این اتفاق میتواند به بیاعتمادی گسترده به یکی از پرمخاطبترین برندهای خردهفروشی کشور دامن بزند.
مشتریان چه کنند؟
خریدارانی که با این مشکل مواجه میشوند، بهتر است رسید صندوق و عکس برچسب قیمت کالا را کنار هم نگه دارند و شکایت خود را از طریق سامانه ۱۲۴ سازمان حمایت مصرفکنندگان یا سامانه تعزیرات حکومتی ثبت کنند تا پرونده تخلف، بدون نیاز به مراجعه حضوری، مورد رسیدگی قرار گیرد.
- نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
- نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
- نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.
ارسال نظر شما