بانک سینا سومین بانک محبوب مشتریان شد

بانک سینا سومین بانک محبوب مشتریان شد

به گزارش پتروشیمی ها؛ بانک سینا در نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که با عنوان طرح صیانت از سوی بانک مرکزی برگزار شد، توانست با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، در جمع برترین بانک‌های کشور قرار گیرد.

رتبه سوم بانک سینا در رضایت مشتریان

بر اساس نتایج این نظرسنجی، بانک سینا با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، معادل ۸۹ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان، رتبه سوم را در میان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیر بانکی به دست آورد.

در این طرح که با هدف سنجش دیدگاه مشتریان، ارزیابی کیفیت خدمات بانکی و شناسایی زمینه‌های بهبود برگزار شد، بیش از ۸۸۰ هزار مشتری شبکه بانکی کشور مشارکت کردند.

از میان این افراد، ۳۰ هزار و ۶۱۷ نفر از مشتریان بانک سینا در نظرسنجی شرکت کردند و دیدگاه خود را درباره کیفیت خدمات این بانک اعلام کردند.

چه عواملی در رضایت مشتریان بانک سینا مؤثر بود؟

در طرح نظرسنجی رضایت مشتریان، شاخص‌های مختلفی مورد ارزیابی قرار گرفت؛ از جمله امکان انجام امور بانکی بدون مراجعه حضوری، نحوه برخورد کارکنان، نظم و آرامش شعب، سرعت و دقت ارائه خدمات و کیفیت پشتیبانی و رسیدگی به شکایات.

بیشتر در همین زمینه: خبر تازه از همسان‌سازی حقوق بازنشستگان

کسب رتبه سوم در میان ۲۸ مؤسسه اعتباری نشان می‌دهد بانک سینا در ارزیابی مشتریان خود عملکرد مطلوبی در حوزه مشتری‌مداری و ارائه خدمات بانکی داشته است.

نخستین طرح سراسری سنجش رضایت مشتریان شبکه بانکی در سه‌ماهه پایانی سال ۱۴۰۴ برگزار شد و نتایج آن تصویری از میزان رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط بانک‌ها و مؤسسات اعتباری کشور ارائه کرده است.